FAQ – PUFFMART

よくあるご質問（FAQ）

ご利用にあたっての疑問点や不明点は、まずこちらのQ&Aをご確認ください。
解決しない場合は、お問い合わせフォームまたは公式LINEよりお気軽にご連絡ください。

法令・個人輸入について

Q. ニコチンを含む製品の個人輸入は法律上問題ありませんか？

日本ではニコチンを含むリキッドは、原則として医薬品医療機器等法（薬機法）の規制対象となります。
ただし、個人が自己使用を目的とする場合に限り、一定の範囲で輸入が認められています。

一般的には、1回の輸入量は合計120mlまでが目安とされています。

※販売・譲渡を目的とした輸入は禁止されています。

Q. このサイトは販売店ですか？

当サイトは販売主体ではなく、
海外事業者による販売をサポートする個人輸入代行サービスです。

商品は海外の販売者より直接発送されます。

Q. トラブルが発生した場合はどうなりますか？

個人輸入および使用は、お客様の自己責任となります。

以下のようなケースについては、当店では責任を負いかねます。

通関での差し止め
関税・消費税の発生
配送遅延
輸送中の破損・紛失

ただし、可能な範囲で
情報提供や連絡のサポートは行っております。

Q. 未成年でも利用できますか？

当サービスは20歳以上の方限定となります。
必要に応じて年齢確認を行う場合がございます。

※20歳未満の方のご利用はお断りしております。

ご注文・お支払いについて

Q. 注文の流れを教えてください

商品をカートに追加
お届け先・お支払い情報を入力
注文確定
海外販売者にて出荷準備
発送後、追跡番号をご案内

※商品は海外倉庫からの直送となります。

Q. 支払い方法は何がありますか？

以下のお支払い方法に対応しております。

クレジットカード

※メンテナンス等により一時的に利用できない場合があります。

Q. PayPayの支払いが反映されているか不安です

PayPayでの送金は、確認後に
当日23時頃から順次ステータスへ反映されます。

翌日になっても反映がない場合は、
「受け取り完了」のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。

Q. 注文後のキャンセル・変更はできますか？

原則として、ご注文確定後のキャンセル・変更は不可となります。

住所の誤入力などに気づいた場合は、
できるだけ早くご連絡ください。

Q. 注文を間違えました

お手数ですが、正しい内容で再度ご注文ください。
誤注文については状況により、後日キャンセル処理となる場合があります。

Q. クーポンが使えません

クーポンは一度使用すると、
注文がキャンセル・失敗となった場合でも再利用できない場合があります。

配送・追跡・関税について

Q. 商品はいつ届きますか？

海外倉庫より発送となり、
発送後は通常数日〜2週間程度が目安です。

※春節期間（例：2月中旬）は発送が遅れる場合があります。
※天候・通関状況により前後します。

Q. 追跡番号はどこで確認できますか？

以下の方法でご確認いただけます。

マイページ
メール通知
LINE通知（連携時）

※反映まで時間がかかる場合があります。

Q. 住所変更はできますか？

発送前であれば対応可能な場合があります。
発送後は、配送業者へ直接ご連絡ください。

※転送料が発生する場合があります。

Q. 長期不在の場合はどうなりますか？

保管期限切れの場合、返送または破棄となる可能性があります。
海外発送のため、再送・返金は保証できません。

Q. コンビニ受け取りはできますか？

現在、コンビニ受け取りには対応しておりません。

商品・仕様について

Q. ニコチンは含まれていますか？

当店の商品は、原則として
ニコチン含有製品となります。

Q. ノンニコチンはありますか？

一部取り扱いはございますが、常時販売ではありません。
ご希望の方はお問い合わせください。

Q. 写真と実物の色が違うことはありますか？

撮影環境やデバイスにより、色味が異なる場合があります。
また、フレーバーの感じ方には個人差があります。

Q. 使い捨てとPODの違いは？

使い捨て：開封後すぐ使用可能
POD：カートリッジ交換式でコスパ重視

Q. 充電や廃棄方法は？

USB Type-C対応モデルは充電可能です。
廃棄は各自治体のルールに従い適切に処分してください。

返品・サポートについて

Q. 返品・交換はできますか？

お客様都合での返品・交換は不可です。
初期不良の場合は、到着後7日以内にご連絡ください。

Q. メールが届きません

迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、ドメイン受信設定もご確認ください。

Q. 領収書は発行できますか？

注文完了メールまたはマイページより取得可能です。
別形式をご希望の場合はお問い合わせください。

その他

Q. 業販（卸）は可能ですか？

対応しております。
詳細はお問い合わせください。

Q. 個人情報の取り扱いについて

プライバシーポリシーをご確認ください。
配送・通関に必要な範囲で海外事業者へ情報提供を行います。

Q. お問い合わせ方法は？

公式LINEまたはメールにて受け付けております。

営業時間：平日10:00〜18:00（土日祝除く）

FOLLOW US 各種SNSはこちら

@puffmart_jp